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»Retour et bon de retour

Retour et bon de retour

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(FORMULAIRE DE RETOUR à éditer et compléter et à joindre à votre retour)

 

 

  • Retours faciles & gratuits*

    • Le retour encore plus simple. Il vous suffit de demander, vous n'aurez qu'à déposer votre colis de retour dans votre boite aux lettres, gratuitement ou dans le point relais de votre choix (suivant marques et articles).  Vous serez toujours plus satisfaite chez Secret de Dame. Le retour est gratuit pour un échange, prépayé dans tous les cas, mais déduit dans le cas d'un remboursement (9.00 euros).
 
 UN ARTICLE NE RÉPOND PAS À VOS ATTENTES

VOUS SOUHAITEZ LE RETOURNER FACILEMENT POUR CHOISIR UNE AUTRE TAILLE OU UN AUTRE MODÈLE

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VOTRE DEMANDE SERA IMMÉDIATEMENT PRISE EN COMPTE ET RECEVREZ UN EMAIL DE CONFIRMATION

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PAS DE STRESS, VOUS RECEVEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR PRÉ-PAYÉE DIRECTEMENT PAR EMAIL. VOUS N'AVEZ PLUS QU'À L'IMPRIMER.

 DÉPOSEZ LE COLIS DANS VOTRE BOITE AUX LETTRES ou dANS LE POINT RELAIS DE VOTRE CHOIX

C'EST TELLEMENT FACILE, VOTRE COLIS EST RÉCUPÉRÉ PAR VOTRE FACTEUR OU SUIVANT LES MARQUES, vous le deposez dans votre point relais prefere. VOUS N'AVEZ RIEN DE PLUS A FAIRE. ET TOUT ÇA GRATUITEMENT!

 ENCORE PLUS D'AVANTAGES POUR VOUS

LIVRAISON GRATUITE, CONSEILS ET BIEN D'AUTRES SERVICES... EN SAVOIR +

Le retour en boite aux lettres ou par votre point relais

Une fois votre demande de retour effectuée, vous recevrez toutes les informations par email ainsi que votre étiquette de retour prépayée. Plus besoin de courir en bureau de poste, vous n'aurez qu'à déposer votre colis de retour dans votre boite aux lettres s'il s'agit d'une étique colissimo ou à votre point relais (suivant marque et article retourné) et tout ça gratuitement!

 

*pour un échange ou un remboursement par avoir, uniquement pour la France et l'Espagne

RETOUR ET ECHANGE

 

Droit de rétractation :


Conformément à l'article L121-16 et 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de sept (7) jours francs pour exercer son droit de rétractation. Ce délai court à compter de la réception de la commande par le client. Dans le cas où le délai de sept jours expirerait un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il serait prorogé jusqu'au dernier jour ouvrable suivant. Vous n'avez pas à justifier de motifs pour exercer votre droit de rétractation.


L'exercice de votre droit de rétractation n'entraine aucune pénalité. Toutefois, vous êtes averti qu'une compensation pourra vous être demandée, s'il a été fait un usage du produit non conforme aux principes du droit civil. En cas d'exercice du droit de rétractation, vous devez renvoyer le produit à l'adresse que nous vous communiquerons, celle-ci se differenciant en fonction des articles commandés.

 Les frais de retour sont exclusivement à votre charge et le retour se fait par la poste ou Mondial Relay. L'exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement  dans un délai de trente jours maximum à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit.

 Le remboursement sera effectué par tout moyen de paiement et comprendra le remboursement de toute somme versée, sauf les frais de retour. Si nous avons avancé les frais de retour, nous retiendrons un montant de 9.00  euros pour les couvrir, quelque soit le poids de votre colis.


Les produits devront être réexpédiés complets, dans un état propre à leur recommercialisation. Il est également recommandé que les produits soient renvoyés dans leur emballage d’origine, selon des modalités présentant des garanties d’expédition analogues à celles définies lors de l’expédition initiale des produits.


   Il vous est rappelé que ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés et ceux confectionnés uniquement sur commande, telle la collection Gothique ainsi que les corsets à lacets et serre-tailles à lacets) ou sur les bas et collants, culottes et assimilés pour des raisons d'hygiène  (voir rubrique : livraison, retour, échange)


Droit de résolution :


 Conformément à l’article L. 121-20-3 du code de la consommation, nous vous indiquerons lors de votre commande la date maximale de livraison de celle-ci. Dans le cas d'un dépassement de 7 jours ouvrables de cette date de livraison (hors cas de force majeure au sens de la Loi), vous aurez la faculté de prononcer la résolution de votre commande par Lettre Recommandée avec Accusé de réception dans un délai de 60 jours suivant la date initiale de livraison. Dans ce cas, nous vous rembourserons de la totalité des sommes versées (hors frais de retour éventuels), et ceci dans un délai maximal de 30 jours suivant la réception de votre LRAR.

 

 

Chaque fois que cela est possible, nous vous fournissons l'’affranchissement pour le retour. Suivant l’article retourné, le retour peut se faire par Mondial Relay ou La poste. Contactez nous pour connaitre l'adresse de retour, celle-ci différant suivant la marque des articles commandés.

Vous pouvez également retirer le produit à l'adresse ci-dessus

 

Conditions de retour pour échange :

 

Le client bénéficie d'un délai de 15 jours à compter de la réception de sa commande pour demander l'échange d'une partie ou de la totalité de sa commande.
Dans le cas d’une commande avec une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, le client considéré est celui de l’adresse de facturation.

Il est impératif de nous contacter par secretdedame@gmail.com, avant tout retour d’articles.

Un document reprenant les noms, adresse, numéro de commande, référence de l'article à échanger, nouvelle taille pour l'échange doit être joint au retour. L’absence d’un des éléments d’identification du bordereau de retour  allonge le délai de traitement d'un retour client. Le retour se fait obligatoirement par la poste. 

(FORMULAIRE DE RETOUR à éditer et compléter et à joindre à votre retour)

 

Les articles échangés sont expédiés, par nos soins, par le même transporteur que celui choisit initialement par le client. Si le client souhaite changer de moyen d'expédition des frais supplémentaires forfaitaires de traitement de commande de 9.00  euros lui seront facturés.

Dans le cas d'une demande de remboursement, La participation au frais d'envoi sera réajustée en fonction du montant final de la commande. 

 

 

Motifs de non reprise

    - Commandes spéciales d’articles pour une commande personnalisée (ajout de pièces sur l'article, articles commandées avec les mesures de tailles personnalisées ou couleurs), Tels les corsets qui sont toujours confectionnés à la demande ou sur mesure par exemple ou les articles sur lesquels des jarretelles ont été cousues en option, bas et collants, culottes ou assimilées par mesure d'hygiène ainsi que la collection Gothique dont chaque article est  conçu exclusivement à votre demande.

 

Instructions de retour

  • Etape 1
       Contactez nous par mail à secretdedame@gmail.com. Nous préparons votre affranchissement si cela est possible et votre facture pour les frais de retour (forfait de 12.90 euros jusqu'à 500 grs) – tarif  au 01.08.2016), nous vous faisons bénéficier de nos tarifs privilégiés.
  • Etape 2
    Coller l’affranchissement sur votre colis et retournez les articles non portés, les étiquettes d’origine attachées.
    Joignez le Formulaire de retourdument complété.
  • Joignez votre règlement pour les frais de retour ou réglez par Paypal
  • Il est important de suivre ces instructions, sans cela nous ne serions pas capables de traiter rapidement le retour des articles.
    Etape 3 
    Deposez votre colis à la poste ou à Mondial Relay suivant le cas.

 

Avoirs

Les retours d'articles peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d’un avoir . S'il s'agit d'un avoir, lvotre compte client est crédité sur le site de secretdedame.com du montant de celui ci pour faciliter un achat prochain quinze jours maximum après la réception de la marchandise retournée par l’acheteur.
Nous adressons un courrier électronique l’informant du montant de cet avoir ainsi que de sa disponibilité.
L’avoir peut aussi être converti en chèques cadeau expédiés à l’acheteur ou a une personne de son choix après nous avoir informé par email de ce nouveau choix. S’il s’agit d’un remboursemnet, le remboursement est effectué par recrédit de votre carte bancaire, de votre compte Paypal ou autre suivant le moyen de paiement utilisé.

 

Remboursement

30 jours après votre commande, vous pouvez demander le retour de tout ou partie de votre commande contre un remboursement bancaire. Le mode de paiement utilisé pour le règlement de votre commande sera re-crédité (carte bancaire & PayPal) en cas de règlement par chèque ou virement, vous serez remboursé respectivement par chèque ou virement.

En cas de remboursement bancaire, vous pouvez bénéficier du retour en boite aux lettres. Des frais forfaitaires de 9€ seront alors déduits de votre remboursement. Vous pouvez toutefois renvoyer le colis par vos propres moyens, les informations de retour sont transmises par email une fois votre demande de retour effectuée.

 

Frais de retour gratuit

Si le retour d’articles résulte d’une erreur de notre part, nous remboursons les frais de retour à l’acheteur sur la base d’un envoi en mode standard.

 

Un seul échange est possible pour une même commande. Dans le cadre de plusieurs échanges, une participation aux frais de reexpédition d'un montant forfaitaire de 9.00 euros seront facturés au client, chaque fois. Ces échanges étant considérés comme une nouvelle commande chaque fois obligeant à un traitement spécifique de l’article retourné.

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